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市市场监管局鼓励实体店承诺"无理由退货"
发布时间:2022-06-15      来源:大庆晚报    

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  今年的“6·18”大促临近,为营造安全放心的消费环境,激发消费潜力,提升消费者的获得感和幸福感,6月13日,市市场监督管理局依据《黑龙江省线下实体店无理由退货活动覆盖面的通知》要求,向全市线下实体店经营者发出倡议。

  做到自愿承诺。强化“为消费者服务”经营理念,坚持“自愿承诺、承诺即受约束”原则,采取一门店一承诺、一企业一承诺等方式,承诺实行七日无理由退货。鼓励经营者承诺更长时间的无理由退货。

  自觉履行承诺。经营者应当建立健全内部管理制度,完善售后服务体系,严格履行退货承诺。对消费者的合理诉求不拖延,及时办理退货,及时向消费者返还已支付的商品价款,提高消费者满意度。

  做到主动公示。经营者应当在营业场所醒目位置,公示本店无理由退货提示。在销售过程中,主动向消费者说明实行无理由退货的商品范围、退货时限、退货条件、退货程序等。

  积极接受监督。经营者履行承诺情况,应当接受相关部门监督和管理,接受广大消费者及社会公众监督。

  经营者如对倡议内容有疑问或消费者有相关问题,可拨打电话0459-6186657咨询。

 
 责任编辑:李 红艳
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